Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la contratación a distancia, a través del sitio web https://passas.io, de la videoconsulta jurídica individual descrita en la cláusula 2 (en adelante, la "Videoconsulta").
El servicio se presta bajo el nombre comercial PASSAS por uno de los abogados colegiados del despacho, cuya identidad y número de colegiación constan en el sitio web. Los datos identificativos del titular del sitio web constan en el Aviso Legal.
Quien contrate la Videoconsulta actuando fuera de su actividad empresarial o profesional tiene la condición de consumidor a efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU). Los presentes Términos son aplicables también a la contratación entre profesionales o empresas, salvo las disposiciones que la ley reserve expresamente a los consumidores.
2.1. La Videoconsulta consiste en la reserva de un espacio de sesenta minutos en la agenda de un abogado colegiado de PASSAS, durante el cual dicho abogado estará disponible para atender al usuario mediante videoconferencia a través de Google Meet, en la fecha y hora elegidas por el usuario en el proceso de reserva. La única obligación del abogado derivada de la Videoconsulta es la de estar disponible en dicha franja, en la plataforma indicada.
2.2. Salvo pacto expreso en contrario, la Videoconsulta no incluye:
(a) Informes, dictámenes o documentos escritos de ninguna clase;
(b) Redacción, revisión o modificación de contratos, escritos procesales o extrajudiciales;
(c) Representación o actuación frente a terceros, administraciones o tribunales;
(d) Seguimiento posterior del asunto.
3.1. La contratación se realiza a través del sistema de reservas integrado en el sitio web, que utiliza Google Calendar para la gestión de la agenda y Stripe como plataforma segura de pago. El proceso comprende los siguientes pasos:
(a) Selección de fecha y hora disponibles en el calendario del abogado elegido;
(b) Cumplimentación del formulario de reserva con la información solicitada;
(c) Revisión del resumen de la reserva, el precio y los presentes Términos antes de confirmar;
(d) Pago anticipado mediante los medios habilitados en Stripe, condición necesaria para la confirmación de la reserva;
(e) Recepción de la confirmación por correo electrónico con los datos de la sesión y el enlace de acceso a Google Meet.
3.2. El contrato queda perfeccionado en el momento en que el sistema valida el pago y se emite la confirmación por correo electrónico, de conformidad con el artículo 28 de la Ley 34/2002. El usuario puede conservar dicha confirmación como justificante del contrato celebrado. El idioma del contrato es el español.
3.3. El precio de la Videoconsulta, con indicación del tipo impositivo de IVA aplicable, se muestra de forma clara e inequívoca antes de confirmar la reserva. El Prestador podrá modificar los precios en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre reservas ya confirmadas.
4.1. Derecho de desistimiento del consumidor. El usuario con condición de consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales desde la celebración del contrato para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. Una vez celebrada la sesión, el servicio ha sido íntegramente prestado y el derecho de desistimiento queda extinguido.
4.2. Límite temporal para el ejercicio del desistimiento. Por razones operativas inherentes a la gestión de agenda profesional, el desistimiento únicamente puede ejercerse hasta veinticuatro horas antes del inicio de la franja horaria reservada. Transcurrido ese plazo, la franja queda bloqueada de forma definitiva en la agenda del abogado y no procede reembolso alguno.
4.3. Cómo ejercer el desistimiento. El desistimiento debe comunicarse exclusivamente por correo electrónico a hola@passas.io, indicando el nombre del usuario y la fecha y hora de la reserva. La cancelación realizada a través de Google Calendar no activa por sí misma el procedimiento de devolución.
4.4. Efecto del desistimiento en plazo. Ejercido el desistimiento en tiempo y forma, el Prestador reembolsará el importe íntegro abonado en un plazo máximo de catorce días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la contratación.
4.5. Cancelación imputable al Prestador. Si la Videoconsulta no pudiera celebrarse por causa imputable al Prestador o a cualquiera de sus abogados, el usuario tendrá derecho, a su elección, a la reprogramación sin coste adicional o al reembolso íntegro del importe abonado.
4.6. Ausencia de derecho a reembolso en otros supuestos. La no asistencia a la sesión, los problemas técnicos imputables al usuario y la cancelación fuera del plazo indicado en el apartado 4.2 no generan derecho a reembolso ni a reprogramación.
4.7. Clientes no consumidores. El régimen de los apartados 4.1 a 4.4 no es aplicable a quienes contraten en el marco de su actividad empresarial o profesional.
5.1. El usuario se obliga a:
(a) Facilitar información veraz, completa y suficiente sobre el asunto objeto de consulta;
(b) Conectarse puntualmente a Google Meet en la fecha y hora reservadas;
(c) No grabar, reproducir ni difundir la Videoconsulta por ningún medio sin autorización expresa y por escrito del Prestador.
5.2. La Videoconsulta se celebra a través de Google Meet. Al confirmar la reserva, el usuario declara conocer este formato y disponer de los medios técnicos necesarios para su celebración, incluyendo dispositivo compatible, conexión a Internet estable, micrófono y cámara operativos. El Prestador no asume responsabilidad alguna derivada de la ausencia o insuficiencia de dichos medios por causa imputable al usuario.
6.1. La Videoconsulta podrá ser grabada y procesada mediante herramientas de inteligencia artificial, en particular Gemini de Google, con el fin de generar un informe de la sesión. Esta funcionalidad es estrictamente opcional y requiere el consentimiento previo, expreso e informado del usuario, que se recabará de forma independiente antes del inicio de la sesión.
6.2. Si el usuario presta su consentimiento, el informe generado será remitido a la dirección de correo electrónico facilitada en la reserva. La prestación de la Videoconsulta no está condicionada en ningún caso a la aceptación de esta funcionalidad.
6.3. El tratamiento de los datos personales derivado de esta funcionalidad se rige por la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
7.1. La información facilitada por el usuario con ocasión de la Videoconsulta queda sujeta al deber de confidencialidad inherente al ejercicio de la abogacía, conforme al artículo 542.3 de la Ley Orgánica del Poder Judicial y al Código Deontológico de la Abogacía Española. La Videoconsulta no genera por sí misma una relación formal de encargo abogado-cliente, pero el deber de confidencialidad es de aplicación desde el primer contacto.
7.2. Si el abogado apreciase, antes o durante la Videoconsulta, un conflicto de intereses que le impida atender o continuar la sesión, lo comunicará de inmediato al usuario. En tal caso, el Prestador procederá al reembolso íntegro del importe abonado, con independencia de si la sesión había dado comienzo.
7.3. El usuario podrá solicitar la formalización de un acuerdo de confidencialidad reforzada (NDA) con carácter previo a la celebración de la Videoconsulta, sin coste adicional, dirigiéndose a hola@passas.io con los siguientes datos: nombre completo, tipo y número de documento de identificación y domicilio completo. El NDA será remitido antes del inicio de la sesión.
La Videoconsulta no obliga al Prestador a formular una propuesta de encargo ni a realizar un estudio de viabilidad del asunto. En caso de que el Prestador considere viable el asunto, la propuesta de encargo se formulará por los canales internos del despacho, al margen del sitio web, y se documentará en una hoja de encargo independiente que regirá íntegramente las condiciones de la relación profesional. Los presentes Términos no son aplicables a ningún encargo profesional derivado de la Videoconsulta.
La Videoconsulta se presta como obligación de medios, en ningún caso de resultado. El Prestador no garantiza ningún resultado jurídico concreto ni la viabilidad del asunto consultado. La responsabilidad del Prestador frente al usuario se rige por el Estatuto General de la Abogacía Española y por la normativa de responsabilidad civil profesional aplicable.
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa al usuario de la existencia de la plataforma de resolución de conflictos en línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Para reclamaciones previas, el usuario puede dirigirse a hola@passas.io.
Los presentes Términos se rigen por el ordenamiento jurídico español. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada, sin perjuicio del fuero imperativo que corresponda al usuario en su condición de consumidor conforme a la normativa aplicable.
El Prestador podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web con indicación de su fecha de entrada en vigor. A cada contratación se aplicarán los Términos vigentes en el momento de confirmar la reserva.
Cada vez que alguien adquiere un producto o servicio a través de tu web, está celebrando contigo un contrato en el sentido pleno del Código Civil. Los T&C son ese contrato: fijan el alcance exacto de lo que ofreces, las condiciones de pago y cancelación, los mecanismos de resolución de conflictos y la ley aplicable. En España, la Ley 34/2002 y el Real Decreto Legislativo 1/2007 obligan a tener esta información accesible y clara antes de la confirmación del pedido; operar sin ella no es una irregularidad formal sino una exposición real a sanciones administrativas y a la ineficacia de las condiciones que creías haber pactado.
Una plantilla genérica está redactada para un modelo de negocio abstracto que probablemente no coincide con el tuyo en los aspectos que más importan: si vendes suscripciones SaaS, si gestionas pagos recurrentes, si tu plataforma actúa como marketplace entre terceros o si ofreces servicios con componentes de inteligencia artificial. Cuando el texto no describe con precisión lo que realmente haces, los juzgados interpretan las lagunas en contra de quien redactó el contrato, que eres tú. Una plantilla escrita para otro negocio, otra jurisdicción o una versión anterior de la ley puede incumplir obligaciones específicas que el tuyo sí genera, sin que lo sepas hasta que alguien te lo reclama.
Sin T&C válidos, cualquier disputa sobre cancelaciones, reembolsos, uso indebido de la plataforma o reclamaciones de consumidores se resuelve aplicando los mínimos legales que el ordenamiento establece por defecto, que habitualmente son más favorables al usuario de lo que habrías pactado voluntariamente. La AEPD puede sancionar deficiencias en la información sobre protección de datos; la Agencia Española de Consumo puede actuar por incumplimientos de la LSSI o el TRLGDCU; y un usuario que alega no haber sido correctamente informado antes de contratar tiene, en muchos casos, derecho a desistir incluso fuera del plazo ordinario. El daño rara vez es la sanción en sí: es la pérdida de tiempo, reputación y dinero que acompañan cualquier procedimiento que se podría haber evitado.
Un negocio digital rara vez tiene una sola obligación legal: si recoges datos personales tienes el RGPD; si vendes a consumidores tienes el TRLGDCU y la LSSI; si ofreces servicios con componentes de inteligencia artificial tienes el AI Act; si operas como intermediario entre partes tienes el DSA. Unos T&C útiles identifican con precisión qué cuerpo normativo se aplica a cada parte del servicio y lo trasladan a cláusulas concretas, de forma que el documento funcione como primera línea de defensa ante cualquier reclamación. La diferencia entre unos T&C que protegen y unos que dan apariencia de cumplimiento suele apreciarse exactamente cuando más importa: en el primer conflicto real.
Los T&C son habitualmente el documento más extenso y técnicamente exigente del pack: tienen que cubrir el proceso de contratación, las condiciones de pago y cancelación, el régimen de desistimiento, los límites de responsabilidad y los mecanismos de resolución de conflictos, todo ello adaptado al modelo de negocio concreto del cliente. Los redactamos junto al aviso legal, la política de privacidad, el DPA y, cuando el modelo lo requiere, el AI Statement, de forma que el conjunto sea coherente y ningún documento contradiga a otro. El punto de partida es una videoconsulta de 90€, descontables del encargo si finalmente formalizamos uno.